Retours et remboursements
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement dans les 24 heures suivant l'achat.
Pour annuler, veuillez nous contacter via notre [Page Contact] avec votre numéro de commande.
Après 24 heures, l'annulation n'est plus possible car la commande sera déjà en cours de traitement à l'entrepôt.
Retours et remboursements
1. Politique de retour standard (délai de retour de 14 jours)
Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la livraison pour quelque raison que ce soit.
- Les articles doivent être inutilisés , non endommagés et dans leur emballage d'origine .
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou livré incorrectement.
- Vous devez demander votre retour au préalable via notre [Page Contact] avec votre numéro de commande.
Une fois que nous aurons reçu le produit en bon état, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours , en utilisant le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour votre commande.
2. Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
- Prévenez-nous dans les 5 jours suivant la livraison via notre [Page Contact] .
- Incluez des photos ou des vidéos claires du problème ainsi que votre numéro de commande.
- Nous organiserons un remplacement gratuit ou un remboursement complet.
3. Colis retardés ou perdus
- Si le suivi indique que votre colis est livré mais que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous dans les 30 jours suivant la date de livraison indiquée.
- Les commandes non livrées après 60 jours seront considérées comme perdues et seront entièrement remboursées.
Comment demander un retour
- Accédez à notre [Page Contact] et envoyez-nous un message avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Pour les articles endommagés ou défectueux, joignez des photos ou des vidéos montrant le problème.
- Nous vous enverrons ensuite l' adresse de retour correcte et les instructions d'expédition .
Les retours sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Notes importantes
- Tous les retours doivent être expédiés par un moyen de suivi . Veuillez conserver votre preuve d'envoi et votre numéro de suivi.
- Nous ne sommes pas responsables des retours envoyés sans informations de suivi.
- Nous ne proposons pas d'échange. Si vous souhaitez un produit, une couleur ou une taille différente, veuillez retourner votre article pour obtenir un remboursement et passer une nouvelle commande.